Politique de confidentialité

2. Renseignements recueillis

Selon la façon dont vous communiquez avec nous et le service demandé, nous pouvons recueillir :

• votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et, lorsque nécessaire, votre adresse;
• le type d’appareil, la marque, le modèle, le numéro de série, les accessoires confiés et son état apparent;
• la description du problème, les symptômes, le diagnostic, les travaux autorisés et l’historique des échanges;
• les estimations, autorisations, factures, paiements et renseignements requis pour la comptabilité;
• les données techniques liées à une demande Web, comme la page d’origine, le navigateur, la date, l’heure et l’adresse IP traitée par l’hébergeur;
• les fichiers ou données d’un appareil uniquement lorsqu’un accès est nécessaire à l’intervention autorisée ou à une récupération de données.

Ces renseignements proviennent principalement de vous, du formulaire du site, de vos courriels, des échanges liés à une intervention et des systèmes de facturation ou de paiement utilisés pour votre dossier.

Ne transmettez jamais vos mots de passe, NIP, clés de chiffrement, numéros de carte de paiement ni fichiers sensibles dans le formulaire du site. Si un accès temporaire est nécessaire, une méthode appropriée sera convenue directement avec vous.

3. Pourquoi ces renseignements sont utilisés

Les renseignements recueillis servent seulement à :

• recevoir votre demande et communiquer avec vous;
• évaluer le problème, préparer une estimation et planifier un rendez-vous;
• réaliser les travaux que vous avez autorisés et documenter leur résultat;
• commander une pièce, gérer un acompte, produire une facture et traiter un paiement;
• vous envoyer une confirmation ou un suivi lié à votre demande;
• prévenir les abus, protéger le site et respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

PC Services Joliette ne vend ni ne loue vos renseignements personnels et ne les utilise pas pour des fins incompatibles sans vous en informer ou obtenir le consentement requis. Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation facultative en écrivant au responsable, sous réserve des obligations légales et des services déjà autorisés.

4. Fournisseurs, circulation des demandes et traitement hors Québec

Des fournisseurs techniques traitent certains renseignements uniquement pour offrir leurs services. Une demande envoyée par le formulaire suit actuellement le parcours décrit ci-dessous.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du territoire concerné. PC Services Joliette s’efforce de limiter les données transmises à ce qui est nécessaire et tient compte des mesures de protection offertes par chaque service.

5. Durées de conservation

Les renseignements sont conservés uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites, sauf lorsqu’une loi, une réclamation ou un litige exige une conservation différente. Les délais internes prévus sont les suivants :

À l’échéance, les copies actives sous le contrôle de PC Services Joliette sont supprimées de façon sécuritaire ou anonymisées. Les fournisseurs peuvent conserver certaines copies de sécurité, données transactionnelles ou journaux pendant leurs propres délais lorsqu’ils y sont tenus pour la sécurité, la prévention de la fraude ou une obligation légale.

6. Témoins, mesure d’audience et Google Ads

Le suivi publicitaire Google Ads est désactivé tant qu’un mécanisme permettant d’obtenir votre consentement avant son activation n’est pas offert. Aucune mesure publicitaire facultative ne doit être chargée avant ce consentement.

Si cette fonction est activée plus tard avec votre accord, Google pourra traiter des identifiants en ligne et des renseignements sur les visites ou les conversions. La présente politique et l’outil de consentement seront alors mis à jour. Vous pourrez refuser ou retirer ce consentement sans empêcher l’utilisation essentielle du site.

7. Sécurité et appareils confiés

PC Services Joliette applique des mesures raisonnables selon la sensibilité des renseignements : chiffrement des demandes destinées à TechToolBox, dépôt privé, accès limités et communications réduites aux personnes et services nécessaires. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue.

Avant de confier un appareil, effectuez une sauvegarde récente lorsque cela est possible. L’accès aux fichiers est limité à ce qui est raisonnablement nécessaire pour le diagnostic, les essais ou la récupération que vous avez autorisés. Une copie temporaire n’est créée que lorsque l’intervention l’exige et elle est supprimée selon le délai indiqué ci-dessus.

Si un incident présentant un risque de préjudice sérieux survient, PC Services Joliette prendra les mesures requises pour réduire le risque et avisera les personnes et autorités concernées lorsque la loi l’exige.

8. Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• demander si PC Services Joliette détient des renseignements personnels à votre sujet et en obtenir l’accès;
• faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• retirer votre consentement à une utilisation facultative ou demander la cessation de la diffusion lorsque ce droit s’applique;
• poser des questions sur la conservation, les fournisseurs ou les mesures de protection;
• déposer une plainte auprès du responsable de la protection des renseignements personnels.

Écrivez à contact@pcservicesjoliette.com. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant de communiquer ou de modifier des renseignements. Une réponse écrite sera fournie dans le délai prévu par la loi.

Si vous estimez que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

9. Modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque les pratiques, les fournisseurs ou les exigences changent. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.